CONFLICTOS SOCIALES

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Raymond Aron señala que: “El conflicto es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de intereses incompatibles”.

Kenneth Boulding indica que: “El conflicto es una forma de conducta competitiva entre personas o grupos. Ocurre cuando las personas compiten por recursos limitados o percibidos como tales”.

¿QUÉ HACER FRENTE A UN CONFLICTO?

GESTIONAR POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS.- Buscar que las diferentes partes involucradas ganen con los acuerdos o decisiones a las que se lleguen. Ciertamente, esto no es posible en todos los casos. Cuando se toman en cuenta las diferentes partes y se favorece el diálogo, la cooperación y la negociación. De esta manera, se favorecen resultados del tipo gana-gana.

GESTIONAR FORMATIVAMENTE.- Para poder resolver los conflictos de modo que estos se conviertan en oportunidades de aprendizaje, debe partirse por comprender que estos forman parte de las relaciones humanas y constituyen una buena ocasión para mejorar como personas y también como II.EE.

CAUSAS DE LOS CONFLICTOS.

Los conflictos pueden tener diversas fuentes. Según Girard y Koch (1997) y Ormachea (1998) estas fuentes pueden ser:

A. LOS VALORES Y CREENCIAS.- Son principios que rigen la vida de las personas. Los conflictos pueden surgir cuando estos valores o creencias son rechazados, minimizados o no tomados en cuenta por la otra persona.

Ejemplo.

Imaginemos el caso de un padre de familia que considera que su hijo debe ser castigado físicamente si no cumple con sus obligaciones escolares (valores, creencias del padre) y el docente que no está de acuerdo con ello, porque los castigos físicos no son necesarios para educar.

B. LA PERCEPCIÓN DE LOS HECHOS.- Las personas involucradas en un conflicto suelen interpretar los hechos de manera distinta, desde su propia perspectiva.

Ejemplo.

Pablo, el alcalde escolar, y sus regidores habían contemplado en el plan de trabajo la adquisición de libros para la biblioteca. Sin embargo, al asumir el cargo se enteran de que esto supone una serie de procedimientos que haría que los libros solo se obtengan después de culminada su gestión. Pablo trata de explicar a sus compañeros de aula, pero ellos se sienten engañados y han decidido no volver a dirigirle la palabra.

C. LAS NECESIDADES E INTERESES.- Un conflicto puede producirse cuando una de las personas o grupos involucrados perciben que se está intentando frustrar la satisfacción de sus necesidades y/o intereses.

Ejemplo

La nueva directiva de la asociación de padres de familia ha iniciado sus actividades señalando en un comunicado, que la antigua directiva se ha apropiado ilícitamente de una cuantiosa cantidad de dinero, ha inventado boletas y facturas por gastos que nunca ha realizado y además estuvo conformada por gente de dudosa reputación.

D. LAS RELACIONES INTERPERSONALES.- Se refieren a cómo interactúan los involucrados, el nivel de comunicación que mantienen, las percepciones y emociones mutuas.

Ejemplo

Silvia es la secretaria de la directora de la institución educativa. La directora siempre ha tenido dificultades en la relación con ella, considera que no es muy eficiente en su trabajo. El día anterior Silvia ha llamado a la directora para decirle que no podrá ir porque está enferma. La directora piensa que ella está mintiendo y lo ha comentado con la coordinadora académica.

E. LA ESTRUCTURA Y SISTEMA ORGANIZACIONAL.- La estructura y sistema de una organización pueden ser fuentes de conflicto cuando se permite y promueve la asimetría de poder, la desigualdad, la exclusión, la inequidad, las leyes ambiguas o los procesos inadecuados de toma de decisiones.

Ejemplo

Juan José es un docente que se caracteriza por limitarse a hacer siempre el menor esfuerzo en su trabajo y evitar involucrarse en el desarrollo de otras tareas a nivel institucional, sin embargo, es amigo del director y cuenta con su simpatía. En dicha escuela se implementa un proyecto piloto sobre preservación del medio ambiente que incluye capacitaciones en el tema y la realización de diversas actividades. Todos los docentes participan activamente menos Juan José, quien argumenta que no le gusta el tema y no tiene tiempo.

F. LOS RECURSOS ESCASOS.- Los conflictos se suscitan respecto a la distribución de recursos (tangibles o intangibles), es decir, quién recibe qué, o quién obtiene tal o cual beneficio.

Ejemplo

Dos estudiantes discuten en la clase de Educación Física porque solo queda una soga y ambas quieren saltarla.

CLASES DE CONFLICTO.

·         Conflictos reales

·         Conflictos imaginarios

·         Conflictos inventados

·         Conflicto intrapersonal

·         Conflicto interpersonal

·         Conflicto intra grupal

·         Conflicto intergrupal

·         Conflictos relacionales

·         Conflictos de intereses

·         Conflictos de ético y de valores

·         Conflictos de liderazgo y poder

·         Conflictos de personalidad

¿CÓMO PODEMOS EVITAR UN CONFLICTO?

PROMOCIÓN DE RESPUESTAS CREATIVAS Y NO VIOLENTAS FRENTE A LOS CONFLICTOS.

a) Rechazar la violencia como medio para resolver situaciones conflictivas.

b) Promover salidas constructivas.

c) Asumir el compromiso de no ser violento.

LA COMUNICACIÓN EN EL ORIGEN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Dentro del proceso comunicativo, dos aspectos fundamentales para resolver un conflicto son:

·         La claridad con la que se comunica el mensaje,

·         La disposición para escuchar al otro.

LA ASERTIVIDAD COMO ALTERNATIVA A LOS CONFLICTOS.

Ante un conflicto podemos asumir diversos roles: pasivo, agresivo o asertivo. Rol asertivo, involucra decir y hacer lo que pienso, siento, quiero y opino de manera sincera y voluntaria, sin amenazas ni coacción, respetando los derechos de las personas.

LA EXPRESIÓN DE EMOCIONES.

Reconocer las emociones propias y las del otro favorece su manejo adecuado. Este reconocimiento mutuo permite trabajar sobre posibles soluciones al conflicto. Por ello se debe desarrollar habilidades para:

·         El reconocimiento de las emociones propias y ajenas.

·         La capacidad para expresar las emociones de manera asertiva, evitando lastimar al otro.

·         La capacidad de empatía para comprender las emociones del otro.

·         La creatividad para proponer alternativas y llegar a acuerdos.

La clave es la COMUNICACIÓN para resolver el conflicto de manera asertiva y formativa.

RESULTADOS DEL CONFLICTO.

Las cinco formas de abordaje y resultados que se plantean son:

DOMINANTE O COMPETITIVO: Resultado GANA – PIERDE O PIERDE – GANA, alta preocupación por uno y baja por el otro. Se privilegian los intereses y necesidades de una de las partes, sin tomar en cuenta los de la otra o la importancia de la relación con ella.

COMPLACIENTE: Resultado PIERDE – GANA O PIERDE GANA, baja preocupación por uno y alta por la otra parte. Se privilegian los intereses y necesidades de la otra parte, “para no quedar mal”, “para no generar más problemas”, “para cuidar la relación”.

EVASIVO: Resultado PIERDE – PIERDE, baja cooperación por una y por otra parte. Se evita afrontar el conflicto y no se busca satisfacer los intereses y necesidades de ninguna de las partes.

COMPROMETEDOR: Resultado GANA A MEDIAS – PIERDE, niveles intermedios de preocupación por una y otra parte. Puede ser a veces un paso previo hacia un abordaje colaborador

COLABORADOR: Resultado GANA – GANA, alta preocupación por una y otra parte. Se trata del tipo de abordaje ideal, supone reconocer que los intereses y necesidades de la otra parte pueden ser también legítimos, al tiempo que se trabaja conjuntamente en busca del bien común.

EL PUENTE: Resolución de conflictos.

ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS.

LA NEGOCIACIÓN: a través de este mecanismo, las partes dialogan buscando un acuerdo satisfactorio para todas ellas. Para que se pueda implementar este mecanismo se necesitan dos requisitos: de un lado que las partes quieran realmente negociar y que haya simetría de poder entre ellos. No es lo mismo que dos grupos de estudiantes negocien la solución de un conflicto a que una directora, que es la autoridad máxima de la escuela, intente una negociación con un estudiante.

LA MEDIACIÓN O NEGOCIACIÓN ASISTIDA: a diferencia de la negociación, la mediación requiere de la presencia de un tercero neutral que ayuda a las partes para que negocien de la manera más efectiva. En una escuela, en el caso de conflictos entre estudiantes, los docentes o los propios estudiantes, si se los prepara para ello, pueden cumplir este rol.

LA CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS: a través de este mecanismo se busca satisfacer la mayor cantidad de intereses en aras del bien común, para lo cual se requiere la presencia de un facilitador que promueva la construcción de consensos (Minedu 2009).

Algunas recomendaciones para resolver conflictos en la familia.

CONCLUSIÓN.
Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlos siempre como algo negativo, ya que los conflictos pueden ser positivos; Es muy importante identificarlos para poder solucionarlos, pero siempre de manera asertiva y formativa, evitando la represión física y psicológica.

CONFLICTOS SOCIALES SEGÚN LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO DEL PERÚ

Conflictos sociales según la Defensoría del Pueblo del Perú

Prevención de conflictos sociales según la Defensoría del Pueblo del Perú

WEBGRAFÍA:

http://www.minedu.gob.pe/minedu/archivos/a/002/02-bibliografia-comun-a-ebr-eba-y-etp/7-aprendiendo-a-resolver-conflictos-en-las-instituciones-educativas.pdf

http://www.minedu.gob.pe/curso-diplomadoysegundaespecialidad-directivos/pdf/mod2y3/modulo3-participacion-clima.pdf

http://www.minedu.gob.pe/curso-diplomadoysegundaespecialidad-directivos/materiales.php

https://psicologiaymente.net/social/tipos-de-conflictos

https://psicologiaymente.net/psicologia/crisis-existencial-sentido-vida

https://psicologiaymente.net/social/ser-buen-negociador
https://www.youtube.com/watch?v=SjUEc6y0kFM
https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk